酒店常见问题Q/A
（手机端可用两手指同时拖屏幕放大）
Q4：软件结账有押金的情况下，押金是自动抵房费金额的，怎么全额退押金，不让它抵房费？
Q5：结账界面的 退押金 选项，退款方式只能和收款方式一样，我想用A方式收押金，B方式退押金，怎么操作？
Q6：已经开单入住了，但是客户突然不想住， 怎么删除这个入住记录？
Q20：追加费用规则 里边，全天价格、半天价格、入住单价 都指的是什么
Q21：追加房费 产生出了之后，会不会影响我下一天的房间费用？
Q22：我的 追加房费价格 跟设置好的规则里的价格 不一致 怎么回事？
Q27：举例说明一下，比如有客户1月1号住店，他的房费，都是怎么算出的？
Q28：查询营业汇总，里边显示的在住房总数为什么那么多？明明没有开过那么多房间
Q30：开通了扫码收款，微信或支付宝收了钱，客户不住了要退款怎么退？
Q31：客人要现在离店，但是之后再结账（押账），软件内要怎么操作呢？
Q33：怎么查看已入住客人登记的身份信息？或者登记的电话地址等其他信息？
Q34：开房想要开午夜房/假日房/钟点房/半天房，但是不能勾选开不了？
Q39：添加好的优惠促销方案选不了，开房界面没有促销方案可以选？
Q41：软件自己加了一笔结账追加房费，我把它退掉之后金额就对不上了怎么回事？
A1：相同点：押金 和 预付房款 都属于软件上的 已收款 金额。也就是说，押金 填写50元，预付房款 填写50元，则软件记录的 总收款 是收取了客户100元。
不同点：押金 在使用上（收款/退款/抵房费）比 预付款 更加自由一些，所以开房的收款实际上可以全部通过 押金 的形式来收款，即开房时收了多少钱，押金 那栏里就填多少钱，预付房款 里可以不填。
A2：此项由软件 系统设置 - 计费方式 里的规则约束，设置几分钟，则开房几分钟后，自动产生房间费。如果想开房之后立即生成，可以把这里设置为0分钟。假日房/午夜房/半天房/钟点房的规则，也都在这里设置。
A3：如图，右边的 已付款明细 是已经从客户那里收取的实收金额，下边的 消费项目栏 是这个房间已经产生的所有消费项目的应收金额，上边的 应付或找零 自动显示结账的应付或找零金额。
计算公式：实收金额 – 应收金额 = 应付或找零
Q4：软件结账有押金的情况下，押金是自动抵房费金额的，怎么全额退押金，不让它抵房费？
A4：点击确认结账之前，先把押金操作退款就可以，如下图，已收款的押金点右键选择退款。
Q5：结账界面的 退押金 选项，退款方式只能和收款方式一样，我想用A方式收押金，B方式退押金，怎么操作？
A5：1.在软件 系统设置 – 运行参数 里，勾选 押金允许交叉退款，并保存设置
2.需要退押金的房间，点击右键，选择 收退押金
3.在 收退押金 界面选择 收/退款方式，并填写金额。如果需要房间续住，也是在这个界面操作，填写续住天数
Q6：已经开单入住了，但是客户突然不想住， 怎么删除这个入住记录？
A6：因为软件本身带有防私开功能，已经开单的房间，都会记录开单状态，不允许删除记录本身。但我们可以通过做账把这笔入住的金额和费用抹去，然后退房，来实现退房且不产生账务。
如上图，把 已付款明细 里已有的收款项目，点右键选择 退款，把下边 房间费用明细 里已有的费用项目，点右键选择 免单
这样操作之后，账务全部归0，然后结账，就可以不产生账务的情况下退房。
A7：1.在 系统设置 - 运行参数 里勾选 登记时允许调价
2.开房登记的界面，下边的房间费用，点 右键 选择 调价
3.在弹出的调价界面里，填写 折扣 或 折后价。
点击 折扣下边的数字 调整折扣，折扣1为不打折，0.几代表打几折，比如：填写0.8，代表打8折
点击 折后价下边的数字 调整折后价，比如需要折后价为80元，则直接填写80
A8：软件 营业查询 里选择 结账单 查询，找到结错的这个结账单，选择 撤销结账
A9：软件交班，是指上一班的前台操作员，把前台现金金额交接给下一班的前台
A10：可以
A11：交班只交接 现金金额。微信、支付宝或银行卡付款的金额，都是直接到你的对应账户上面的，不在前台，交班指的是前台把前台的现金交接给下一班
A12：班次开始时间：上一次交班之后，交接的前台操作员登录软件的时间。班次结束时间：本次操作点击确认交班的时间
A13：交班金额 = 本班次的现金金额 + 上一班次交接的金额 + 财务放款 – 财务收款
如下图：本班现金 450 + 上一班次交接 6208.3 + 财务放款0 – 财务收款0 = 交班金额6658.3元
A14：看交班界面显示的 交接金额 是否和 你前台现在有的 实际现金金额 能够对应的上。
A15：本班现金金额：你的本班次，前台收到的现金合计金额
结转余额：上一班交接给你这一班的前台现金金额
财务收、放款：财务从前台把现金收走，或前台现金储备不足，财务放款给前台
A16：软件界面上选择其他操作 – 财务收款 或 财务放款，此操作为当班收银员，收到的现金，上交给财务，或下放款给下班收银员。
A17：本班现金是负数的情况是有可能的，本班的现金收入，小于现金支出，则本班现金统计就是负数。
有可能造成这种情况的原因，如下图：
开房时使用 支付宝 收款300押金，房间费100，结账需找零200，结账找零使用了 现金 的形式找零
本次的现金总收款为0，现金总支出为200，所以统计的现金合计为-200，这是有可能发生的情况，并不属于统计错误
A18：看下你是否产生了 追加房费 。软件上符合 追加房费规则 时，点击结账就会自动产生 追加房费
A19：在 系统设置 – 计费方式 里设置 追加房费规则
Q20：追加费用规则 里边，全天价格、半天价格、入住单价 都指的是什么
A20：全天价格、半天价格 指你在 房型设置 里设置的房间 默认价格 。入住单价 指你入住开房的 实际价格（调价后的价格）
Q21：追加房费 产生出了之后，会不会影响我下一天的房间费用？
A21：不会，追加房费 只在结账界面产生出，如果不结账，关掉结账界面，则不会再显示有追加房费
Q22：我的 追加房费价格 跟设置好的规则里的价格 不一致 怎么回事？
A22：检查你的 追加房费价格 是否受 折扣率 影响了
A23：在 系统设置 – 运行参数 里 勾选上 结账追加房费时忽略折扣
A24：软件的 夜审 是 自动夜审 不需要手动操作，夜审时间 指到这个时间之后，自动生成前一天的 房间费
夜审设置 从 电脑桌面右下角 的 
图标双击点开进入。默认的夜审时间是0点5分，一般 没有特殊需求，可以不用去调
A25：这个时间用来界定什么 从什么时间以后的入住 算当天入住。
比如每天起始时间为早上6点，在今天0-6点之间入住，仍然算昨天的入住顾客，需要在今天退房。在今天6点以后入住的顾客，在明天退房
A26：软件的房间费用，一般是通过3个途径生成出的
- 开房后一定时间内，自动产生的房间费（Q2/A2）开房之后的第一条费用，是这样生成的
- 结账时，离店时间在 追加房费规则（Q19/A19）的约束范围内，结账时同时需缴纳 房间费 和 追加房费
- 已经入住了很多天，每天的房费在 夜审时间（Q24/A24）之后，自动产生到房间费项目栏里
Q27：举例说明一下，比如有客户1月1号住店，他的房费，都是怎么算出的？
A27：比如：夜审时间在0点5分，有客户1月1号入住，则他的计费是：
- 如果他在1号当天离店，且不在 追加房费规则（当日入住、当日离店规则） 的范围内，则他结账只收取 1号的房间费用
- 如果他在1号当天离店，且离店时间在 追加房费规则（当日入住、当日离店规则） 的范围内，则他结账时，同时收取 1号的房间费 和 追加房费
- 客户继续住店，已超过 第一个 夜审时间 。入住后第一个 夜审 是 不会自动产生出房费的 。因为当天的房间费已经在 开房后一段时间内自动产生出了（Q2/A2）
- 客户1号入住，2号离店，且不在 追加房费规则（当日入住，夜审后次日离店规则） 的范围内，则他结账只收取 1号的房间费用
- 客户1号入住，2号离店，且离店时间在 追加房费规则（当日入住，夜审后次日离店规则） 的范围内，则他结账时，同时收取 1号的房间费 和 追加房费
- 客户继续住店，已超过 第二个 夜审时间 。则在此次 夜审 后，房间费用栏里自动产生出 2号的房间费用
- 客户3号离店，且不在 追加房费规则（当日入住，夜审后次日离店规则） 的范围内，则他结账时收取 1号的房间费用 和 2号的房间费用
- 客户3号离店，且离店时间在 追加房费规则（当日入住，夜审后次日离店规则） 的范围内，则他结账时，同时收取 1号的房间费 和 2号的房间费用 和 追加房费
- 客户继续住店，已超过 第三个 夜审时间 。则在此次 夜审 后，房间费用栏里自动产生出 3号的房间费用
Q28：查询营业汇总，里边显示的在住房总数为什么那么多？明明没有开过那么多房间
A1：营业汇总内显示的在住房总数代表查询时间段内所有房间的入住天数，举个例子比如，入住了3个房间，都住了10天才结账离店，那么在住房总数就+30
A2：右键点一间在住的客房，点收退押金，填写续住天数并确定，这样才算1次续住，才算续住房数+1
Q30：开通了扫码收款，微信或支付宝收了钱，客户不住了要退款怎么退？
A3：首先确定一下，是否用联系我们客服开通的E+和扫呗，在美萍酒店软件内收的钱？
如果是，那么在软件上方的营业查询内，点第三方支付明细，可以查到收款记录
在钱款到账前，选中要退款的那条记录，点上方的退款按钮，可以原路退回到客户的微信或支付宝
注意：此操作不可撤销，并且单次收款只能全额退款，不能只退一部分，建议退款前谨慎检查无误再操作退款！
钱款到账说明：开通扫码收款后，默认是T1到账，即为收款后下一个工作日到账，到账前可以操作退款；如果需要延长到账时间，请联系开通扫码收款的客服。
Q31：客人要现在离店，但是之后再结账（押账），软件内要怎么操作呢？
A31：这样需要押账或挂账，就是人先走了账留着之后结的情况，软件内称为押账离店
右键点需要押账离店的客房，点押账离店就可以了
待客人回来后，需要结账时，点软件上方的营业查询→结账单
查询操作押账离店的时间段，找到押账的那一单，点击上方的押账结款，就可以结账了
Q31.1：押账离店提示押金不足，不能操作
A31.1：软件限制要求 必须已付金额大于应收金额，才可以押账离店
如果需要取消这条限制，那么在软件的系统设置→运行参数里，勾选允许在押金不足的情况下押账离店，并点击下方保存即可。
A32：软件上方的系统功能内，点POS销售，可以直接销售商品不需要入住客房，也可以选择会员，销售给会员可以拿储值卡余额付款。
销售前，商品必须要有库存，并且库存在POS默认仓库，才可以销售，如果不需要统计库存，可勾选系统设置—运行参数—最下面当库存为零时允许销售。
操作库存的具体步骤参考视频教程第二步库存管理：
http://49.235.90.203:8080/index.php/Index/tv06/id/2
Q33：怎么查看已入住客人登记的身份信息？或者登记的电话地址等其他信息？
A33：在软件上方的营业查询→客史记录内，可以查询已登记的客人证件信息和电话以及公司信息
或者右键点要查看信息的房间，点修改登记→客人信息，可以查看属于该房间的，所有已登记的客人信息，也可在此增加随客信息。
Q34：开房想要开午夜房/假日房/钟点房/半天房，但是不能勾选开不了？
A34：首先检查一下系统设置→客房资料→房型设置里，是否可开各种房间类型
其次检查一下当前时间，是否在要开的房间类型的可开时间段
满足以上两个条件才可以开对应的房型
A35：软件上方的营业查询→营销模块查询里，可以查询和会员有关的各种记录
A36：软件上方的营业查询→经营分析报表→商品销售分析可以查询
A37：选中一个在住客房，点击左侧的右箭头》，就可以展开房间详细信息界面，可以一直开着，方便快速查看房间信息。
A38：单次入住选择多个房间的情况，建议押金金额那里，填所有房间要收的押金总额，然后勾选右侧的平均分配押金，这样子才算是正常的每个房间都有交押金
如果不勾选平均分配押金，那么填写的押金金额就算作收到主客房的账上了，如下图其他客房就算作有欠款，不建议这样操作
Q39：添加好的优惠促销方案选不了，开房界面没有促销方案可以选？
A39：优惠促销方案必须要勾选启用有效期控制，并选择一下此折扣的开始日期和截止日期，然后才可以在登记开房时选择
A40：已入住的房间，按照软件默认的规则，是操作调价后，只会调整从下一天以及之后的房费
如果需要调整已经生成的房费，那么勾选系统设置→运行参数里的 换房和调价时，允许调整已生成的房费，并点下方保存，然后再去重新操作调价
Q41：软件自己加了一笔结账追加房费，我把它退掉之后金额就对不上了怎么回事？
A41：在回答这个之前我们要先解释一下，软件是通过这里的计费方式决定什么时候结账需要追加超时房费的。
打开结账窗口等于告诉软件现在要结账了，那么这时如果是超过了规则内的退房时间就会自动追加一条费用，算作追加超时房费，这笔费用是临时的，未入账的。
如果你只是想打开结账界面看一眼这个房间的明细，而不是真的现在结账，那么就可以不用管这条追加超时房费；
如果你看到了这笔追加超时房费，把它操作“消费退单”退掉了，但是现在又不是真的要结账，那么过了夜审之后这笔临时的追加超时房费就自动取消掉了，可是你操作的消费退单却保留了下来，就会变成下图这样的情况，等于是给客户优惠了，所以金额才对不上了。
A42：软件的结账追加房费规则不能取消，可以通过设置房间类型内的半天价格为0元，然后计费方式里选择离店时间超过退房时间的追加半天价格
这样结账追加房费变为0元就不会显示，结账界面内的消费列表里就没有结账追加房费了